BUYMAリアル失敗談〜海外の靴を取扱う時に気をつけたいこと

BUYMA(バイマ)

BUYMA(バイマ)のパーソナルショッパーになってすぐのイタ〜い失敗談をお話しします。

 

靴を買い付けた時にまさかのミス!

バイマを始めてすぐ、まだ評価がひとつもついていないような駆け出しの時にあるスポーツブランドの靴が売れました。

問い合わせで、「26〜26.5cmはUK8でいいですか?26〜26.5cmをお願いします。」と言われました。

 

その靴はハーフサイズがなかったから、出品する時にサイズガイドにUK8=26〜26.5cmって書いていたんですよね。

買い付け先のHPには日本サイズの表示はなかったから、出品する時にもめっちゃ調べました。
で、問い合わせが来た時も間違えたら大変だってことで、めーっちゃ確認したんですよ。

【靴 UK サイズ】で検索して、いくつものサイトを見合わせて、26〜26.5cmはUK8で大丈夫です!って答えました。だってほら!

 

26.5cmはUK8になってるでしょ?!

まだ新人ショッパーだったから、問い合わせひとつにドキドキして心震わせながら返信しました。

 

それで、2週間後に買い付けた靴が届いたんですよ。

ホワイトの靴だったから汚れがないか検品して、丁寧に梱包して、住所を間違えないように確認して、、と。

よしっ発送。

 

 

発送した日の夕方、同じ靴を在庫でもう1点買っていたから何気にその箱を見たら

そこにはUK8/27cmって。

 

買い付けた靴のサイズが間違っていた!!

 

 

・・ひゅーって心臓が地球の裏側まで落ちる音がきこえたよ。

 

買う前にあんなに何度も確認したのに何でサイズが違うんだろうって、頭が真っ白になって心臓バクバクしてここから逃げ出したい〜!と本気で思いました。

 

その時初めて知りました。

ブランドによって日本サイズが違うことも、メンズとレディースでサイズが違うことも。

 

 

海外の靴は、ブランドやメンズ・レディースでサイズが違う

 

ナイキ、アディダス、ニューバランス

それぞれUK8の日本サイズが違います。

ナイキの靴サイズ表

ナイキのメンズUK8は27cmですが、レディースUK8は27.5cm。

 

アディダスの靴サイズ表

アディダスのUK8はメンズもレディースも26.5cmです。

 

ニューバランスの靴サイズ表

ニューバランスのメンズUK8は26.5cmですが、レディースUK8は27cmです。

普段スニーカーを履かなかった私は本当に疎くて、こんなにサイズ展開が変わるのかと衝撃を受けました。

 

検索する時も【ナイキ UKサイズ】とブランド名を入れて調べればよかったんだけど、

何の疑いもなく【靴 UK サイズ】で検索してました。

 

 

違うサイズを送ってしまったその後の対応

 

 

そのあとどうなったかというと、

半泣きで先輩バイヤーでもある友達に電話して、どう対応したらいいか教えを乞いました。

その時の私の対応です。

 

  1. 送ってしまった商品を止める
    配送業者へ電話して商品を止めてもらいたいと伝えましたが、配送先が近場(隣の県)であったこともあり、翌朝にはお客様へ届いてしまいました。
  2.  お客様に連絡して謝罪
    お客様へサイズを間違えていたこと、ご希望のサイズと違うサイズを送ってしまったこと、再度取り寄せるにはまた時間がかかることを伝えました。楽しみにしていただいていたのにご期待に応えれなかったことを謝罪しました。
  3. 間違えて送った商品は返送してもらいたいと伝える
    間違えて送ってしまった商品は着払いで返送してもらいたいこと、返送したら追跡番号を教えてもらいたいことを伝える。(3日以内に、と期限も決めてお願いしました。)
  4. クーポンを出す
    お客様は取引をキャンセルしたいとのことだったので、次回使える1000円分のクーポンコードを発行しました。

当たり前ですが、お客様は事前にサイズを確認して購入していたし、返送の手間まで取られてかなりご立腹されていました。

完全に私のミスだったので当然です。

 

 

今だったら「失敗は成功の元」とか、「あの時の失敗があったから今がある」とか言えるんだけど、当時は新人ショッパーだったこともあり、成功体験よりも失敗体験を先に経験することになってかなり凹みました!

同じような経験をする人が出ないように、この記事が役に立てばなと思います。

 

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